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福建福彩爱心服务心招灾惹祸理咨询热线为彩民解忧

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发表于 2018-11-6 22:18:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
对于许多人来说,“心理咨询”早已不是什么稀奇的事了。这不,福建省福州市的彩民周女士这就咨询上了:“喂,我买双色球好长时间了,怎么就是中不上奖呢?你能不能告诉我怎样才能中奖啊?”   热线帮忙解压   “彩票只是一种娱乐活动,你不能把它当作一种投资的手段。在你正常生活的前提下买几注彩票那是好事,要是因为买彩票使生活陷入困境那就不好了……”经过福建省福彩热线的客服人员小林半个小时的开导后,周女士表示:“找个人说说心里话,就没有当初那么难受了,更重要的是她们说的真的有道理。”   帮彩民疏导心理压力,对于福建福彩热线的客服人员来说已是常有的事了。福建福彩中心工作人员告诉记者,为了向彩民提供全方位的服务,福彩中心在保留了热线自动资讯系统、自动短信服务的基础上,于去年5月份又增设了人工客服热线,目的就是要更好地服务彩民。   在客服热线建立之初,因为彩民提的问题各式各样,如何对所提的问题进行分类回答,对于工作人员来讲也就成了难题。为了解决这个难题,福彩中心专门开展了对于客服工作人员的培训,除了进行福彩相关知识的讲解外,还要对她们进行专业心理服务方面的指导。   目前每月接到20余个电话   福州市的刘先生是双色球的铁杆彩民,他告诉记者:“以前每次到了开奖时间,我就觉得心慌得厉害,坐立不安,特别紧张,听别的彩民说客服热线可以解决一些心理问题,我就打电话试了试,没想到客服人员态度很好,帮我分析了原因,还给我出了几招,真是很有帮助!”   “要想帮彩民缓解心理压力,我们自身的心理素质首先要过关。 在接到电话时,我们会根据中心提供的资料耐心地为彩民讲解。遇到一些比较难解答的问题,我们还可以请教客服中心的中级心理咨询师或是直接将电话转接到省福彩中心的相关部门,尽力帮彩民解决问题。”小林告诉记者,“客服热线自建立之初每月只有一两个电话,到现在每月可以接到20多个电话,这期间已经帮助不少彩民进行了心理疏导工作,帮他们找回玩彩的乐趣。”
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